2019年5月17日，K1137次列车正向井冈山方向行驶，当班列车长刘效成巡视完车厢后，突然接到一个电话：“喂！你好，你是k1137车长吗？我母亲坐的你这趟车去龙市，可是我现在打不通她的电话了，你能帮我找一下吗？”刘车立即回道：“当然可以，您把您母亲的姓名告诉我，您知道她坐在哪个位置吗？”“车长，我母亲叫李××，她坐在15车67号座，麻烦您去看一下她在不在座位上，让她给我回个电话，我真的很担心她。”刘效成车长回答道:“您别着急，我马上就去”。刚说完，刘车长立马赶到15车，发现67号座席上没有人，刘效成车长马上用对讲机呼叫硬座车厢的乘务员让他们找一下有没有一位叫李XX的旅客，立马让她赶到15车来，不一会儿，从17车跑过来一位旅客，“车长您好，我就是李XX，你找我有什么事吗？”“您儿子打不通您的电话非常着急，于是找到了我，让我看看您有没有事，您的手机没电了吗？”刘效成车长问道，那位旅客拿出了自己的手机“呀！我把手机关静音了，没有听到，真的是太感谢您了，我赶紧给我儿子打回去。”刘效成车长回答道:“您赶紧打回去吧，您儿子现在肯定急坏了，您是到龙市下车吗？”那位旅客回答道:“是啊，车长我到龙市下车，真的太感谢您了，要不然我现在还不知道这件事，真的太感谢了”刘车长说:“不用客气，为人民服务是我们应该做的，您快给您儿子打回去吧”。

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